Refund & Returns Policy (অর্থ ফেরত নীতি)

Mamune Service-এ, আমরা সম্পূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাস করি। আমাদের রিফান্ড নীতি আপনার বিনিয়োগ রক্ষা করতে এবং নিশ্চিত করতে তৈরি যে আপনি যে মানসম্পন্ন সেবা পাওয়ার যোগ্য তা পেয়ে যান। আমরা পেশাদার ফলাফল প্রদানের আমাদের ক্ষমতার ব্যাপারে আত্মবিশ্বাসী, এবং আমরা আমাদের কাজের নিশ্চয়তা দিই।

২.১ সম্পূর্ণ রিফান্ড যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের যোগ্য হতে পারেন:

• সেবা সম্পন্ন না হওয়া: যদি আমরা চুক্তিকৃত সেবা সম্পন্ন করতে না পারি।
• বড় মান সমস্যা: যদি প্রদান করা কাজ চুক্তিকৃত স্পেসিফিকেশন পূরণ না করে।
• ভুল তথ্য: যদি আমরা আমাদের সক্ষমতা সম্পর্কে ভুল তথ্য প্রদান করি।
• প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা: যদি আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত সমস্যা সেবা প্রদানে বাধা সৃষ্টি করে।
• নিরাপত্তা উদ্বেগ: যদি নিরাপত্তা প্রোটোকল বজায় রাখা না যায়।

২.২ আংশিক রিফান্ড যোগ্যতা

এই পরিস্থিতিতে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• আংশিক সম্পূর্ণতা: যদি কাজ সম্পন্ন হয় কিন্তু পূর্ণ স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী না হয়।
• ছোট মান সমস্যা: চুক্তিকৃত প্রয়োজনীয়তা থেকে ছোট বিচ্যুতির জন্য।
• বিলম্ব: চুক্তিকৃত সময়সীমার বাইরে উল্লেখযোগ্য বিলম্ব।
• ক্লায়েন্টের পরিবর্তন: যখন প্রকল্পের পরিধি ক্লায়েন্টের অনুরোধের কারণে পরিবর্তিত হয়।

২.৩ কোনো রিফান্ড যোগ্যতা নেই

এই ক্ষেত্রে রিফান্ড উপলব্ধ নয়:

• সম্পন্ন কাজ: কাজ প্রদান ও অনুমোদিত হওয়ার পর।
• মন পরিবর্তন: প্রকল্প সম্পন্ন বা প্রদানের পর।
• প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন: তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম নীতি পরিবর্তন।
• অ্যাকাউন্ট সমস্যা: তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ।
• ভুল বোঝাবুঝি: যখন প্রয়োজনীয়তা প্রাথমিকভাবে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা হয়নি।

৩.১ রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন

• অবিলম্বে যোগাযোগ করুন: সেবা প্রদানের ৭ দিনের মধ্যে support@mamuneservice.com এ যোগাযোগ করুন।
• বিস্তারিত প্রদান করুন: আপনার অর্ডার নম্বর, সেবার বিবরণ এবং নির্দিষ্ট উদ্বেগ অন্তর্ভুক্ত করুন।
• তদন্তের অনুমতি দিন: আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করব।
• সমাধানের বিকল্প: আমরা সমাধান প্রদান করব বা আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।
• অনুসরণ: সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে আপনাকে আপডেট রাখব।

৩.২ প্রয়োজনীয় তথ্য

রিফান্ডের অনুরোধ করার সময়, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:

• অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা ইনভয়েস নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত ব্যাখ্যা
• স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্টেশন (যদি প্রযোজ্য হয়)
• পছন্দের রিফান্ড পদ্ধতি
• অনুসরণের জন্য যোগাযোগের তথ্য

৩.৩ তদন্তের সময়সূচী

• প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া: আপনার অনুরোধ পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে
• তদন্ত: আপনার বিষয় পর্যালোচনা করতে ৪৮-৭২ ঘন্টা
• সমাধান: ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
• রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ: অনুমোদনের পর ৫-৭ ব্যবসায়িক দিন

৪.১ উপলব্ধ রিফান্ড পদ্ধতি

• মূল পেমেন্ট পদ্ধতি: ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড।
• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket নিবন্ধিত নম্বরে রিফান্ড।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: সরাসরি আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার।
• নগদ: স্থানীয় ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ (পরিচয়পত্র সহ)।

৪.২ প্রক্রিয়াকরণের সময়

• মোবাইল ওয়ালেট: তাৎক্ষণিক থেকে ২৪ ঘন্টা
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ১-৩ ব্যবসায়িক দিন
• নগদ: একই দিন (স্থানীয় ক্লায়েন্টদের জন্য)
• আন্তর্জাতিক: ৫-৭ ব্যবসায়িক দিন

৫.১ Meta সেবা (Facebook, Instagram, WhatsApp)

• অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার: অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা না গেলে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• যাচাইকরণ সেবা: যাচাইকরণ অর্জিত না হলে রিফান্ড।
• সময়সূচী: অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সেবার জন্য ৭-দিনের রিফান্ড উইন্ডো।
• আংশিক রিফান্ড: আংশিক সম্পন্ন সেবার জন্য।

৫.২ ডিজিটাল মার্কেটিং সেবা

• ক্যাম্পেইন সেটআপ: ক্যাম্পেইন চালু করা না গেলে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• বিজ্ঞাপন ব্যয়: বিজ্ঞাপন ব্যয়ের খরচ অফেরতযোগ্য (সরাসরি প্ল্যাটফর্মে পরিশোধ)।
• ব্যবস্থাপনা ফি: টার্গেট অর্জিত না হলে ব্যবস্থাপনা ফির রিফান্ড।
• পারফরমেন্স: ৩০ দিন পর কোনো ফলাফল না থাকলে ক্যাম্পেইন সেটআপের রিফান্ড।

৫.৩ ওয়েব ডেভেলপমেন্ট সেবা

• ডিজাইন অনুমোদন: চূড়ান্ত ডিজাইন অনুমোদনের আগে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
• ডেভেলপমেন্ট সমস্যা: বড় প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য রিফান্ড।
• রিভিশন সীমা: চুক্তিকৃত সীমার বাইরে অতিরিক্ত রিভিশনে চার্জ লাগতে পারে।
• হোস্টিং: হোস্টিং সেটআপ ফি অফেরতযোগ্য নয়।

৬.১ মান মানদণ্ড

আমরা আমাদের সকল সেবায় উচ্চ মানের মানদণ্ড বজায় রাখি:

• পেশাদার মানদণ্ড: কাজ শিল্প মানদণ্ড এবং সর্বোত্তম অনুশীলন পূরণ করে।
• ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা: প্রদান করা কাজ চুক্তিকৃত স্পেসিফিকেশনের সাথে মিলে।
• নিরাপত্তা: সকল কাজ নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় রাখে।
• কার্যকারিতা: সকল বৈশিষ্ট্য প্রত্যাশিত এবং পরীক্ষিত হিসেবে কাজ করে।

৬.২ মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া

• প্রদানের আগে একাধিক মান পরীক্ষা।
• ক্লায়েন্ট ফিডব্যাক অন্তর্ভুক্তি প্রক্রিয়া।
• প্রদানের পর সহায়তা এবং সমস্যা সমাধান।
• ফিডব্যাকের ভিত্তিতে ক্রমাগত উন্নতি।

৭.১ বিকল্প সমাধান

রিফান্ড প্রক্রিয়া করার আগে, আমরা প্রদান করি:

• রিভিশন সেবা: আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য বিনামূল্যে রিভিশন।
• অতিরিক্ত সহায়তা: সম্প্রসারিত সহায়তা এবং গাইডেন্স।
• সেবা ক্রেডিট: ভবিষ্যতের সেবার জন্য ক্রেডিট।
• আংশিক রিফান্ড: সম্পন্ন কাজের জন্য সমানুপাতিক রিফান্ড।

৭.২ এসকেলেশন প্রক্রিয়া

• লেভেল ১: প্রাথমিক গ্রাহক সেবা প্রতিক্রিয়া।
• লেভেল ২: সুপারভাইজার পর্যালোচনা এবং তদন্ত।
• লেভেল ৩: মালিক (Md Mamunur Rashid) সরাসরি অংশগ্রহণ।
• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: মালিক চূড়ান্ত রিফান্ড নির্ধারণ করেন।

৮.১ ফোর্স মাজেউর

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ক্ষেত্রে:

• প্ল্যাটফর্ম নীতি পরিবর্তন বা বিধিনিষেধ
• প্রযুক্তিগত বিভ্রাট বা রক্ষণাবেক্ষণ
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা নিরাপত্তা সমস্যা

এই ক্ষেত্রগুলিতে, আমরা পরিস্থিতির ভিত্তিতে বিকল্প সমাধান বা আংশিক রিফান্ড প্রদান করি।

৮.২ জালিয়াতি প্রতিরোধ

জালিয়াতি এবং অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য:

• রিফান্ডের অনুরোধগুলি বিস্তারিত তদন্ত করা হয়।
• একই ক্লায়েন্টের একাধিক অনুরোধ সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করা হয়।
• অপব্যবহারের নকশা সেবা বাতিলের ফলাফল হতে পারে।
• সন্দেহজনক রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

৯.১ রিফান্ডের অনুরোধের আগে

• স্পষ্ট যোগাযোগ: প্রকল্পের সময় উদ্বেগ প্রকাশ করুন।
• ফিডব্যাক প্রদান করুন: সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের সুযোগ দিন।
• রিভিশনের অনুমতি দিন: রিফান্ড বিবেচনার আগে রিভিশনের অনুরোধ করুন।
• সমস্যা নথিভুক্ত করুন: সম্মুখীন হওয়া সমস্যার রেকর্ড রাখুন।

৯.২ রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়

• আমাদের যোগাযোগের অবিলম্বে উত্তর দিন।
• অনুরোধ করা ডকুমেন্টেশন প্রদান করুন।
• আমাদের তদন্তের সাথে সহযোগিতা করুন।
• প্রক্রিয়ার সময় গোপনীয়তা বজায় রাখুন।

রিফান্ডের অনুরোধ চ্যানেল

• প্রাথমিক ইমেইল: support@mamuneservice.com
• বিষয় লাইন: "রিফান্ডের অনুরোধ -+8809638191222"
• উত্তরের সময়: ২৪ ঘন্টার মধ্যে
• ফোন: +8801886191222
• মালিক সরাসরি: Md Mamunur Rashid
• ব্যবসায়িক সময়: ২৪/৭ ইমেইল সহায়তা

আমাদের সেবা বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য এই রিফান্ড নীতি আপডেট করা হতে পারে:

• নতুন কার্যকর তারিখ সহ ওয়েবসাইটে আপডেট করা নীতি পোস্ট করা হয়।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য ক্লায়েন্টদের অবহিত করা হয়।
• বর্তমান নীতি সকল নতুন সেবায় প্রযোজ্য।
• অনুরোধে পূর্ববর্তী নীতি উপলব্ধ।

আপনার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা সকল রিফান্ডের অনুরোধের স্বচ্ছ, ন্যায়প্রতিক্রমাপূর্ণ এবং সময়োপযোগী পরিচালনার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য নিশ্চিত করা যে প্রতিটি ক্লায়েন্ট আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট, এবং আমরা যেকোনো সমস্যা দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সমাধানের জন্য নিবেদিতভাবে কাজ করি।