সার্ভিস ডেলিভারি এবং প্রকল্প সমাপ্তি প্রক্রিয়া
Mamun eService-এ আপনাকে স্বাগতম!
আপনার ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, বা ডিজিটাল মার্কেটিং প্রজেক্টের ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য। যেহেতু আমাদের সার্ভিসগুলি ফিজিক্যাল পণ্যের পরিবর্তে কাস্টমাইজড ডিজিটাল সল্যুশন, তাই এখানে "ডেলিভারি" বলতে প্রজেক্টের সফল সমাপ্তি ও আপনার কাছে এর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ ও প্রয়োজনীয় ফাইল হস্তান্তরকে বোঝানো হয়।
১. আমাদের সার্ভিস ডেলিভারি পদ্ধতি
Mamun eService-এর সকল প্রজেক্ট ফিজিক্যাল ডেলিভারির পরিবর্তে সুরক্ষিত ডিজিটাল উপায়ে সম্পন্ন হয়।
| সার্ভিস | ডেলিভারির উপাদান | ডেলিভারির প্রক্রিয়া |
|---|---|---|
| ওয়েবসাইট তৈরি ও মোবাইল অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট | চূড়ান্ত সোর্স কোড, ডাটাবেস ফাইল, ডিজাইন অ্যাসেট, সম্পূর্ণ অ্যাডমিন/কন্ট্রোল প্যানেল অ্যাক্সেস এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন। | প্রজেক্টটি ক্লায়েন্টের চূড়ান্ত অনুমোদনের পর, সমস্ত ফাইল এবং অ্যাক্সেস ক্রেতার নিবন্ধিত ইমেল বা একটি সুরক্ষিত ক্লাউড ড্রাইভের মাধ্যমে হস্তান্তর করা হয়। |
| ডিজিটাল মার্কেটিং | বিস্তারিত ক্যাম্পেইন রিপোর্ট (KPI, ROI সহ), অ্যানালিটিক্স ডেটা, অ্যাসেট ফাইল (যেমন বিজ্ঞাপন কপি, গ্রাফিক্স) এবং পরবর্তী ধাপের কৌশলগত নির্দেশনা। | চুক্তি অনুযায়ী সময়সীমা শেষে ইমেলের মাধ্যমে সম্পূর্ণ রিপোর্ট ও ডেটা প্রদান করা হয়। |
২. প্রকল্প শুরু এবং কাজ এগিয়ে নেওয়ার সময়সীমা
আমাদের সার্ভিসের ডেলিভারি সময় প্রজেক্টের জটিলতা এবং আকারের উপর নির্ভর করে। এটি তাৎক্ষণিক ডেলিভারি নয়, বরং একটি সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করে।
- আলোচনা ও চুক্তি: কাজের পরিধি (Scope of Work), সময়সীমা (Timeline) এবং মোট খরচ চূড়ান্ত করে একটি সার্ভিস এগ্রিমেন্ট স্বাক্ষর করা হয়।
- প্রাথমিক পেমেন্ট ও কিক-অফ: চুক্তি অনুযায়ী প্রাথমিক পেমেন্ট (Advance) নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথেই প্রজেক্টের কাজ শুরু হয় এবং একটি আনুষ্ঠানিক কিক-অফ মিটিং অনুষ্ঠিত হয়।
- মাইলস্টোন সমাপ্তি: প্রজেক্টের সময়সীমাকে ছোট ছোট মাইলস্টোনে ভাগ করা হয়। প্রতিটি মাইলস্টোন শেষে আমরা ক্লায়েন্টকে অগ্রগতি রিপোর্ট প্রদান করি এবং পরবর্তী ধাপে যাওয়ার জন্য ক্লায়েন্টের অনুমোদন গ্রহণ করি।
- চূড়ান্ত অনুমোদন: প্রজেক্টের কাজ সম্পূর্ণরূপে শেষ হওয়ার পর ক্লায়েন্টের কাছ থেকে আনুষ্ঠানিক চূড়ান্ত অনুমোদন (Final Sign-off) চাওয়া হয়। এই অনুমোদনের পরই চূড়ান্ত ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়।
৩. চূড়ান্ত হস্তান্তর ও নিরাপত্তা যাচাই
প্রকল্প ডেলিভারি নিরাপদ এবং সফল হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আমরা বিশেষ গুরুত্ব দিই।
- গোপনীয়তা রক্ষা: আমরা ক্লায়েন্টের সোর্স কোড, অ্যাডমিন অ্যাক্সেস, ডাটাবেস এবং অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে এনক্রিপ্টেড এবং সুরক্ষিত মাধ্যমে হস্তান্তর করি।
- ওয়ারেন্টি ও সাপোর্ট: চূড়ান্ত হস্তান্তরের পর, চুক্তি অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (যেমন, ৩০ দিন) বাগ ফিক্সিং এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য বিনামূল্যে সহায়তা (Warranty Period) প্রদান করা হয়।
- ডেলিভারির প্রমাণ: ইমেল বা ক্লায়েন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে চূড়ান্ত হস্তান্তরের তারিখ ও সময় রেকর্ড করা হয়, যা সফল ডেলিভারির প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।
৪. প্রজেক্ট বা সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যা ও সমাধান
বিলম্ব
ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য, কন্টেন্ট বা ফিডব্যাক প্রদানে বিলম্ব হলে প্রজেক্টের ডেলিভারি সময়সীমাও বিলম্বিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নতুন সময়সীমা নিয়ে আলোচনা করি।
স্কোপ পরিবর্তন (Change Request)
যদি ক্লায়েন্ট চুক্তির বাইরে অতিরিক্ত কোনো কাজ (Scope Creep) অনুরোধ করেন, তবে তা নতুন চুক্তি বা "পরিবর্তন অনুরোধ" হিসেবে বিবেচিত হবে এবং এর জন্য অতিরিক্ত খরচ ও সময় লাগতে পারে।
৫. সহায়তা এবং যোগাযোগ
আমাদের সার্ভিস বা ডেলিভারি প্রক্রিয়া নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ওয়েবসাইট: https://mamuneservice.com
- ইমেল: support@mamuneservice.com
- সাহায্য: প্রজেক্টের ডকুমেন্টেশন বা কিক-অফ মিটিং-এ প্রদত্ত নির্দিষ্ট যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন।
